Шпаргалка по психологии делового общения DOC

Продавец заблокирован и продажи товара приостановлены

(экзамен сдавался в ПАГСе им. Столыпина)
Понятие «коммуникационный процесс».
Виды коммуникаций.
Причины плохой коммуникации.
Стратегии общения.
Виды общения.
Методика установления контактов.
Правила убеждения собеседника.
Законы аргументации и убеждения.
Приемы поведения собеседников во время спора.
Практические рекомендации ведения деловых бесед.
Ведение деловых переговоров.
Содержание переговоров.
Основные недостатки при ведении переговоров.
Рекомендации по ведению переговоров.
Деловой разговор как особая разновидность деловой речи.
Понятие речевого этикета.
Основные требования к деловому разговору.
Основные логические законы и их использование в деловой речи.
Логические правила аргументации.
Способы опровержения доводов оппонента.
Создание благоприятного психологического климата.
Создание хорошего впечатления о себе.
Приемы активного слушания собеседника.
Постановка вопросов и техника ответов на них.
Приемы защиты от некорректных собеседников.
Тактики поведения с собеседниками различных психологических типов.
Классификация психологических типов собеседников.
Характеристика невербальных средств в деловой разговорной практике.
Невербальные средства повышения делового статуса.
Жесты и позы собеседника. Общая характеристика.
Всего 36 вопросов