State and municipal management practice

государственное и муниципальное управление практическая, 1 задание
Задание № 1

Цели деятельности структурных подразделений администрации области или города сформулированы руководством администрации и за-фиксированы на длительный срок в положениях о структурных подразделениях. Но социально-экономическая ситуация постоянно изменяется. Потребности клиентов данных подразделений также могут меняться существенным образом. Для повышения эффективности деятельности администрации и ее подразделений необходимо посто-янно оценивать востребованность и успешность их деятельности.
1. Выберите структурное подразделение (отдел, департамент, сектор, управление) в какой-либо из сфер ответственности администрации.
2. Определите основные группы клиентов (потребителей услуг) данного структурного подразделения и их потребности.
3. Определите, их каких источников руководство и работники структурного подразделения узнают о том, в чем именно нуждаются их клиенты, какие у них есть запросы к деятельности данного под-разделения.
4. Сформулируйте основные цели деятельности структурного подразделения и оцените, какие управленческие средства и ресурсы ему необходимы.
5. Сформулируйте критерии для оценки эффективности взаимо-действия структурного подразделения с клиентами (для оценки достижения целей).
6. Определите, из каких источников руководство и работники структурного подразделения получают информацию о том, насколько удовлетворены (или не удовлетворены) потребности, запросы их кли-ентов в результате исполнения принятых решений.